私たちのサイトを見てくれている人はもうご存知かもですが、私たちは一貫して「テクノロジーの力で、不動産の仕事をアップデートしよう！」ということを発信してるのです。Webサイト制作やシステム開発と聞くと、なんだか難しそうに感じるかもしれないですけど、要は「もっと効率よく、もっとお客さんに喜んでもらえる仕事をしよう」という、非常にシンプルな話なんです。特に最近は、Webからの集客が当たり前になってきて、ただ物件情報を載せるだけじゃなくて、その先のお客さんとの関係づくりが非常に大事になってきてるなーって、現場を見ていてひしひしと感じます。

Webからの追客という課題

そこで個人的に「これからの不動産営業のキモになるな」って注目してるのが、「Webからの追客」の自動化なんです。ポータルサイトや自社サイトから問い合わせが来た後、どうアプローチするか。これって、非常に属人的で、できる営業さんとそうでない人で差が出やすい部分だったと思うのです。「忙しくてすぐに対応できなかった」「どんなメールを送ればいいか分からなかった」なんて話もよく聞きます。せっかく興味を持ってくれたお客さんを、みすみす逃しちゃうのって、本当にもったいないじゃないですか。

追客における主な課題

マーケティングオートメーション（MA）という解決策

この「もったいない」を解決してくれるのが、MA（マーケティングオートメーション）ツールみたいな仕組みだと思ってて。例えば、お客さんがサイトで「都心のタワーマンション」のページをよく見てたら、自動で「都心タワマンの最新情報」みたいなメールを送ってくれる。さらにそのメールを開いてくれたら、営業担当に「このお客さん、今がアツいですよ！」って通知が行く、みたいな。これなら、お客さんの熱量が高い瞬間を逃さずにアプローチできますよね。

MAツールでできること

下の図みたいに、お客さんの行動に合わせてシナリオを組んでおけるのがすごいところです。まるで、24時間働くアシスタントが一人増えるみたいな感覚に近いかもしれません。

(出典: Salesforce ブログ)

テクノロジーと人間らしさの融合

もちろん、ツールを入れれば全部解決！なんて簡単な話ではないです。でも、こういうテクノロジーをうまく使うことで、営業さんは「誰に」「いつ」「何を」伝えるか、というクリエイティブな部分にもっと時間を使えるようになるはずなんです。

人間にしかできない価値を創造する

テクノロジーは仕事を奪うんじゃなくて、人間がもっと人間らしい、温かみのある仕事をするための時間をくれる。私たちのサイトが伝えたいのも、きっとそういうことなんだろうなって、改めて思ったりします。

実践のための第一歩

MAツールの導入は、一見ハードルが高そうに見えますが、まずは小さく始めることが大切です。問い合わせフォームの改善から始めて、徐々に自動フォローアップを組み込んでいく。こんな段階的なアプローチが、現場の負担を減らしながら成果を出すコツだと思います。